사진: Towfiqu barbhuiya on Unsplash
고객의 반응을 분석하지 않으면 마케팅은 ‘감’으로만 운영됩니다. SNS, 블로그, 홈페이지 등에서 수집 가능한 데이터를 기반으로 무엇을 개선할지 파악해야 합니다.
1. 블로그에서 확인해야 할 지표
- 유입 키워드: 어떤 검색어로 내 블로그에 방문했는가
- 체류 시간: 글이 얼마나 읽혔는지를 보여주는 핵심 수치
- 클릭 수 & 이탈률: 글 중간 링크나 CTA 클릭 여부, 즉시 이탈률 등
2. 인스타그램에서 확인할 것
- 게시물 도달 수: 몇 명에게 노출됐는가
- 프로필 방문 수: 브랜드에 관심을 가진 사람 수치
- 저장 & 공유 수: 진짜 팬으로 전환될 가능성이 높은 지표
3. 반응 분석 후 해야 할 행동
- 좋은 반응을 얻은 콘텐츠 → 같은 포맷 반복
- 조회수는 높은데 반응이 적다면 → CTA(클릭 유도 문구) 보완
- 도달이 낮다면 → 게시 시간/해시태그 변경
분석은 어렵지 않습니다. 핵심은 꾸준히 보는 것입니다. 숫자는 정직하고, 숫자가 모이면 방향이 보입니다.
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