브랜딩&마케팅 전략 27편:라이브 끝나고 24 시간, 재구매를 터뜨리는 DM·챗봇 시퀀스

사진: Airam Dato-on on Pexels

 

라이브 종료 직후 24 시간은 ‘열감(Heat)’이 남아 있는 골든타임입니다. 이때 퍼스널 DM과 자동 챗봇 시퀀스를 결합하면 평균 재구매율 21 %→35 % 까지 상승합니다. 핵심은 데이터 세그먼트 → 4-STEP 메시징 → 타이밍을 밀착 설계하는 것!

1 | 데이터 세그먼트 – 3층 분류

세그먼트	조건	비중	목표 CVR
✔ 구매완료	라이브 중 결제	15 %	재구매 50 %
🛒 장바구니	결제페이지 진입·미완료	23 %	완결 30 %
👀 시청전용	30 s↑ 시청 & 채팅1↑	62 %	첫구매 12 %

2 | 4-STEP DM 스크립트 (‘HOOK’ 구조)

1. Hello – 이름 호출 + 감사
2. Offer – 라이브 한정 쿠폰(3 ,000원) · 재고 안내
3. Obstacle – “품절 임박” 타이머 GIF ⏰
4. Kick – 결제 바로가기 band.us/@brand/123/pay

3 | ‘24h 타임라인’ 자동화 예시

• T + 5 분 : H · O 발송 → 평균 클릭률 38 %
• T + 3 h : O · O(장바구니 전용) → 구매 보정 +17 %
• T + 23 h : K + FOMO 카운트다운(30 s) → 피날레 주문 피크

4 | 반응형 챗봇 – ‘IF → THEN’ 규칙 3종

조건(IF)	응답(THEN)	목표 지표
쿠폰 클릭·미결제	“결제 중 오류가 있었나요?” + FAQ 버튼	이탈↓ 25 %
쿠폰 미열람	“쿠폰을 놓치셨어요!” 미리보기 카드	열람률 60 %
후기 작성	감사 DM + 다음 라이브 1 ,000원 쿠폰	평균 별점 4.8

5 | 분석 & 개선 루프

1. Band Insight CSV 추출 → 세그먼트별 CTR·CVR 확인
2. Looker Studio에 자동 연동 → 누적 ARPU 모니터링
3. CVR 15 % 미만 세그먼트 → 스크립트 A/B 재작성

✓ 24 h 리텐션 체크리스트

• 장바구니 대상 쿠폰 파라미터 삽입 완료?
• 타이머 GIF (30 s) 정상 재생?
• 후기 작성 → 보상 DM 자동 연결?

성공 사례 – ‘수제잼 공방 C’

첫 라이브 후 리텐션 시퀀스로 재구매율 14 % → 38 %, 객단가 1.6 × 상승. 핵심은 ‘후기 + 보상’ 메시지를 T + 6h에 맞춰 보내 리뷰 수를 4배 늘린 점이었습니다.